中新網(wǎng)2月13日電 在激烈的競爭中，中小銀行如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場？在這方面，三年來實現(xiàn)逆襲的恒豐銀行最有話語權(quán)。到2016年底，恒豐銀行機構(gòu)數(shù)達(dá)到306家，是2013年末的兩倍；2016年末資產(chǎn)規(guī)模突破1.2萬億元，是2013年末的1.6倍。恒豐銀行成功實現(xiàn)彎道超車，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個重要方面。這從恒豐銀行一些網(wǎng)點的做法可見一斑。

為提升網(wǎng)點服務(wù)水平，恒豐銀行昆明分行2016年貫徹“以卓越的服務(wù)創(chuàng)卓越的品牌”的理念，大力開展服務(wù)模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、線上線下服務(wù)一體化、網(wǎng)點形象靚化治理和服務(wù)規(guī)范再提升等工作，不斷提高服務(wù)實力，努力為廣大客戶提供越來越好的金融服務(wù)體驗。飲水機、育嬰車、輪椅、便民服務(wù)箱、手機充電站、雨傘、兒童游樂區(qū)……走進恒豐銀行昆明分行各網(wǎng)點，均能感受到“家”一般的溫暖，而大堂經(jīng)理“來有迎聲，問有答復(fù)，走有送聲”的熱情周到服務(wù)，高效、專業(yè)的工作態(tài)度，讓每位走進恒豐銀行的客戶實實在在地感受到專業(yè)與溫馨。

近年來，恒豐銀行青島分行以客戶體驗為中心，不斷優(yōu)化廳堂布局，增加了兒童活動區(qū)、等候休息區(qū)等服務(wù)區(qū)域，在為客戶提供個性化服務(wù)的同時也提升了客戶等待期間的服務(wù)體驗。走進青島分行的網(wǎng)點大堂，溫馨整潔的環(huán)境使人心情愉悅，客戶等候區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備區(qū)等功能分區(qū)科學(xué)細(xì)致。不僅設(shè)置了老弱病殘孕等特殊人群的愛心窗口和愛心專座，還提供外語及啞語服務(wù)。環(huán)顧廳堂，分布著各種便民設(shè)施，雨傘、急救藥箱、擦鞋機、飲水機、紙巾一應(yīng)俱全，不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶交口稱贊。

近日，義烏市精神文明建設(shè)委員會對2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級“窗口”單位進行了命名表彰，通過層層甄選，恒豐銀行義烏支行營業(yè)部在近百家參評機構(gòu)中脫穎而出，與其他20家單位共同榮獲2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級“窗口”榮譽稱號。2010年2月，恒豐銀行義烏支行成立之初，便始終秉承總行“以卓越的服務(wù)創(chuàng)卓越的品牌”的服務(wù)理念，以創(chuàng)先爭優(yōu)為引領(lǐng)，不斷在服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理上推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理，通過采取一系列行之有效的措施，規(guī)范支行“窗口”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得了廣大客戶的一致贊譽，有效提升了恒豐銀行在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗螅行Т龠M了支行各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

服務(wù)不僅是銀行軟實力的體現(xiàn)，更是銀行生存發(fā)展的生命線。在網(wǎng)點服務(wù)上，恒豐銀行堅持一切從客戶需求出發(fā)，不斷加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，增強為廣大客戶服務(wù)的能力，在為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷金融服務(wù)的同時，也贏得了廣大客戶的信賴。恒豐銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新的一年，該行將以客戶滿意為目標(biāo)，不斷推進服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)揮服務(wù)的力量，展現(xiàn)服務(wù)的魅力，為客戶、為社會提供效率最高、體驗最好的金融服務(wù)。