這樣的服務(wù)真走心

浙江深化質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”技術(shù)服務(wù)助企提質(zhì)增效

(資料圖)

□ 曹 偉 本報記者 曹吉根

“‘一站式’服務(wù)效率確實高。困擾我們企業(yè)很長時間的‘異性纖維’影響成品質(zhì)量的問題，經(jīng)過‘一站式’平臺幫扶，不到3個月就基本解決了?！卑l(fā)出贊許的，是浙江捷高紡織股份有限公司（以下簡稱“捷高紡織”）質(zhì)量負(fù)責(zé)人。而解決該公司質(zhì)量問題的，則是浙江省蘭溪市紡織產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施‘一站式’服務(wù)平臺（以下簡稱“蘭溪紡織‘一站式’平臺”）。

2022年3月，蘭溪紡織“一站式”平臺在了解到捷高紡織正在為牛仔布系列產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、布面疵點多的問題發(fā)愁后，立即成立攻堅工作組，幫助企業(yè)找出引起疵點質(zhì)量問題的原因是原料不穩(wěn)定，隨后針對性指導(dǎo)捷高紡織建立并實施“進(jìn)貨驗收三步法”進(jìn)行原料（紗線）質(zhì)量控制，還指導(dǎo)其對供應(yīng)商實施“三要點管控”，從源頭解決了“異性纖維”超量的問題，產(chǎn)品批次合格率從原來的94%提高到97%以上，公司產(chǎn)品口碑明顯提升，并開拓5家新客戶。

2022年，浙江省質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺累計服務(wù)企業(yè)30514家，減免費用6833萬元，解決技術(shù)難題3575個，節(jié)約成本14284萬元，帶動就業(yè)9408人，工作成效得到浙江省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)高度肯定。

在嵊州市，廚具產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺幫助浙江佳歌電器有限公司加快建設(shè)專業(yè)集成灶檢測實驗室，讓公司檢測數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度提升50%以上，新產(chǎn)品研發(fā)周期縮短20%以上。

在臺州市椒江區(qū)，智能馬桶產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺幫助星星便潔寶智能馬桶突破技術(shù)瓶頸，讓產(chǎn)品用水量和能耗進(jìn)一步下降，還幫助西馬智能馬桶產(chǎn)品將平均用水量從3.1L突破性減少到2.7L，讓兩家企業(yè)的產(chǎn)品成功獲評國家級用水產(chǎn)品水效領(lǐng)跑者。

湖州等地還通過政府購買服務(wù)等方式提供“質(zhì)量管家”服務(wù)，安排財政資金780萬元，精選135家機構(gòu)、231名專家緊扣企業(yè)實際需求量身打造服務(wù)方案，共服務(wù)企業(yè)1685家次，被服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品初檢合格率平均提升5%。

浙江省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局把“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)和“一站式”質(zhì)量服務(wù)推廣作為浙江省制造業(yè)攻堅行動的重要舉措，在2022年按全域覆蓋、全量覆蓋全省百個質(zhì)量攻堅特色產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，累計培育各類“一站式”產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺167個，以“在線入駐”方式集聚服務(wù)機構(gòu)943家（含國家和省級質(zhì)檢中心、產(chǎn)業(yè)計量測試中心147家，可用實驗室面積58萬平方米）、服務(wù)專家1093名，形成質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢測、知識產(chǎn)權(quán)等服務(wù)事項1625項。

為了讓質(zhì)量服務(wù)更有質(zhì)量，浙江省市場監(jiān)管局在推進(jìn)“一站式”服務(wù)中注重績效導(dǎo)向，先后制定實施了《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)與管理規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)和《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺建設(shè)成效評價細(xì)則》，努力打造具有浙江特色的“一站式”服務(wù)模式。

貼近企業(yè)需求，聚焦產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同提升。永康市電動工具產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺通過13個實體服務(wù)觸點輻射全市；新昌縣軸承產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺，融合國家中小型軸承產(chǎn)品質(zhì)檢中心（浙江）等四大核心載體，設(shè)置線上線下服務(wù)窗口，共建優(yōu)化服務(wù)鏈。

同時，“一站式”平臺注重資源整合，善于綜合運用政府、科研院所、龍頭企業(yè)資源，提高解決企業(yè)實際問題能力。寧波市奉化區(qū)氣動產(chǎn)業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺，將電磁閥質(zhì)量提升作為技術(shù)攻關(guān)目標(biāo)，舉辦全國性的氣動行業(yè)公共平臺建設(shè)交流會。

此外，“一站式”平臺積極應(yīng)用數(shù)字賦能服務(wù)，通過整合質(zhì)量惠企高頻“剛需”服務(wù)，在線推出質(zhì)量品牌、標(biāo)準(zhǔn)在線、檢定校準(zhǔn)等12大類場景化服務(wù)應(yīng)用，通過一鍵下單，實現(xiàn)線上線下服務(wù)同質(zhì)、質(zhì)量服務(wù)觸手可及。平臺還在線上開設(shè)“質(zhì)量門診”，五大專業(yè)領(lǐng)域、37個細(xì)分專業(yè)科室的專家在線為企業(yè)問診把脈、答疑解惑3038次。2022年“一站式”平臺線上年度訪問量450萬次，累計注冊用戶超過25萬家，年度服務(wù)訂單達(dá)15.6萬單。

《中國質(zhì)量報》

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