在當前的數(shù)字零售領(lǐng)域，部分平臺為搶占市場份額，通過不合理傭金設(shè)置、強制參與促銷活動、流量資源壟斷等方式，將競爭成本持續(xù)轉(zhuǎn)嫁給入駐商家，導致商戶運營壓力不斷加劇，行業(yè)陷入 “平臺擴張、商戶承壓” 的畸形競爭循環(huán)。這種以犧牲商家利益為代價的發(fā)展模式，不僅制約中小商戶的生存空間，也影響數(shù)字零售行業(yè)的長期健康發(fā)展。
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在此背景下，《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》于 9 月 24 日正式面向社會公開征求意見，明確對平臺脅迫商家低價銷售、損害商戶權(quán)益的行為提出規(guī)范要求。這一監(jiān)管舉措的出臺，為數(shù)字零售平臺的合規(guī)運營劃定方向，推動行業(yè)從粗放競爭向規(guī)范發(fā)展轉(zhuǎn)型。業(yè)內(nèi)普遍認為，除了監(jiān)管層面的外部約束，行業(yè)真正實現(xiàn)升級還需依賴商業(yè)模式的底層創(chuàng)新 —— 通過重構(gòu)平臺、商家、消費者三方關(guān)系，探索可持續(xù)的共贏路徑，騰多多數(shù)字零售的商家讓利與補貼體系模式，正為這一方向提供了典型實踐樣本。
重構(gòu)成本掌控邏輯：從‘被動承壓’到‘主動調(diào)控’
傳統(tǒng)數(shù)字零售平臺中，商家常面臨 “被要求” 參與平臺主導的促銷活動，其相關(guān)成本更需自行承擔，缺乏自主調(diào)控空間，導致經(jīng)營策略被動。而在騰多多的頂層設(shè)計中，入駐商家可根據(jù)自身經(jīng)營狀況自主設(shè)定讓利比例，將這部分成本轉(zhuǎn)化為 “綠色消費積分”，分別用于自身運營補給或回饋消費者，實現(xiàn)成本使用邏輯從 “強制支出” 向 “精準投資” 的轉(zhuǎn)變。
根據(jù)該模式機制，商家讓利部分最高可兌換 5 倍額度的消費券，既商家自身可用于在平臺內(nèi)其他商戶的采購消費，也可作為權(quán)益回饋消費者，由此形成平臺生態(tài)內(nèi)的循環(huán)利用。這種自主調(diào)控模式，讓商家得以根據(jù)客流波動、庫存狀況等實際情況靈活配置資源，有效減少被動成本壓力，提升經(jīng)營自主性。
優(yōu)化資源配置效率：從‘粗放發(fā)券’到‘精準補貼’
傳統(tǒng)平臺的商家讓利大多以 “廣撒網(wǎng)式”發(fā)券為主，優(yōu)惠推送缺乏針對性，既難以精準觸達潛在用戶，使得用戶需求與商家利潤難以平衡，從而造成資源浪費。騰多多則通過數(shù)據(jù)平臺搭建用戶畫像體系，結(jié)合區(qū)域消費特征、時段需求差異、商戶庫存狀況等多維度數(shù)據(jù)，實現(xiàn)優(yōu)惠信息的定向推送。
例如，針對生活用品需求集中的社區(qū)用戶，平臺定向推送周邊商超的折扣資訊。這種匹配模式不僅降低了商家的獲客成本，也助力其優(yōu)化利潤空間。同時，消費者在消費后可累積積分，積分可兌換消費券用于后續(xù)消費，形成“消費 — 積分 — 再消費” 的良性消費互動，進一步提升資源利用效率。
培育長期經(jīng)營價值：從‘單次交易’到‘客群沉淀’
在傳統(tǒng)競爭模式中，部分平臺聚焦 “單次交易轉(zhuǎn)化”，導致商家過度依賴 “直通車” 等競價投流工具獲取流量，甚至陷入 “投入越多、轉(zhuǎn)化越低” 的惡性循環(huán)，難以積累穩(wěn)定客群。騰多多在經(jīng)驗模式設(shè)計中，將商家的長期價值置于核心位置，通過引導商家合理設(shè)計讓利活動，在促進首次購買的同時，著力提升用戶復購率，幫助商家將每一次讓利互動轉(zhuǎn)化為用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，反哺后續(xù)精準營銷。
其推出的掃碼鎖客模式，還實現(xiàn)了異業(yè)聯(lián)盟的跨行業(yè)導流 —— 超市的消費積分可在周邊餐飲店使用，美容院的優(yōu)惠活動能帶動商超復購。這種 “消費→積分→再消費” 的循環(huán)機制，讓中小商家擺脫了對競價投流工具的依賴，通過跨場景資源整合沉淀自主客群，構(gòu)建可持續(xù)的經(jīng)營基礎(chǔ)。
構(gòu)建數(shù)字消費生態(tài)，構(gòu)建三方共贏行業(yè)新范式
數(shù)字零售平臺的競爭不應以犧牲一方利益為代價，而應追求 “消費者得實惠、商戶有利潤、平臺獲成長” 的三方平衡。騰多多以商家自主讓利替代傳統(tǒng)平臺的強制成本轉(zhuǎn)嫁，用異業(yè)聯(lián)盟打破流量壟斷，其模式實踐印證了健康數(shù)字經(jīng)濟的核心邏輯：通過良性頂層機制設(shè)計讓各方利益形成正向循環(huán)，而非單一維度的數(shù)字生態(tài)資源壟斷。
隨著監(jiān)管政策持續(xù)細化，那些依賴 “轉(zhuǎn)嫁成本”“薅商家羊毛” 生存的平臺將逐步失去市場空間。而騰多多這類深耕價值創(chuàng)造、注重生態(tài)共建的模式，正為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考方向。長期來看，只有真正尊重商戶權(quán)益、兼顧各方利益的平臺，才能在行業(yè)發(fā)展中積累信任，成為推動數(shù)字零售行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要力量。
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